 |
|
|
 |
| 当前位置：首页→公司简介→服务承诺 |
|
1、服务的接单时间承诺：
① 接单时间：
周一～周日 08：00～21：00
② 服务时间：
服务时间内根据用户距离远近在30～90分钟内送达。
特别说明：
高温天气、大风、雨、雪天及个别区域，敬请用户提前半个工作日（4小时）预定，以便统一安排。
|
2、服务规范：
送水服务人员统一穿着工装，佩戴上岗工牌，为用户提供文明礼貌、规范化、人性化服务。
征得用户同意后，按照标准作业程序要求入户为用户装水。入户前必须使用一次性鞋套。
使用一次性手套按规范要求为用户装水，并用消毒毛巾为用户擦拭水桶及饮水机，保证水桶及饮水机干净清洁。
装水作业完毕，请用户在电脑作业单据上签字并对本次服务综合满意度予以评价、征询用户有无其它意见或建议，该作业单据为我公司不可撤销、不可毁损的重要服务资料，每一次送水服务同时也是一次用户回访。
每次服务信息将录入微机，以便考核及改进我们的服务，用户的意见及建议将是我们以后努力的方向。 |
| 话务员接听用户来电必须使用规范用语，铃响三声之内必须接听，根据来电显示主动确认用户，并向用户致意，与用户通话使用恰当称谓、使用标准普通话，并向用户报工号。 |
3、公司售后服务承诺：
我公司饮水机均采用全国著名企业美的公司生产的“美的”牌饮水机。美的饮水机售后服务一律由美的公司西安分公司统一负责。在美的服务出现故障时，我公司亦提供同等条款的售后服务承诺。即凭发票、产品合格证、保修卡，整机保修一年。主要配件（压缩机）保修三年，超越保修期只收取零件费，免收修理费。且我公司对所有用户一年提供一次免费清洗（除垢除外）。
用户购买饮水机后，应详细阅读说明书中的保修条款，凡用户在我公司购买的各款饮水机凭保修卡均由饮水机生产厂商提供统一售后维修服务，同时我公司亦提供与饮水机厂商同等条款的维修服务承诺，为您提供双重售后服务保障。
如订水时服务部线路不畅，请致电公司呼叫中心029－8888 8889，呼叫中心将会解决您的所有问题。
|
|
